拉夫劳伦冲上热搜：“双11”高GMV背后是难掩的高退货率

近日，来自美国的奢侈服装品牌拉夫劳伦以一种特别的方式冲上了社交平台热搜榜。记者留意到，有消息称，在淘宝“双11”期间，拉夫劳伦天猫店的GMV（商品交易总额）超过16亿元，但退货率却达到了惊人的95%。原来，不少消费者为了凑够满减优惠，特别加购拉夫劳伦的商品，待支付成功后，又选择秒退或者以“七天无理由退款”的方式退回给商家。

“我想买的东西只值一千多块钱，但88VIP的消费券要实付5000元才减400元，于是我就把拉夫劳伦一件售价4000多元的女装加入购车一起买单，成功凑单成功。结束后再选择秒退款就行了，这样我想要的东西还便宜了几百块。”消费者贾女士告诉记者。

针对此事，淘宝客服回应称，已注意到此次的凑单退货情况。拉夫劳伦官方截至发稿并未对外作出回应。

记者留意到，多家电商平台在11月1日公布了“双11”第二轮的收益表现，淘宝天猫的数据也受到关注。天猫数据显示，“双11”开启至今，平台累计已有373个品牌成交破亿元。在这之中，平台还特别提到88VIP的消费潜力和业绩贡献，截至10月31日24点，88VIP会员下单购买人数同比去年同阶段增长超60%，人均购买金额同比增长超30%。

淘天的高增长背后，舆论也开始关注GMV背后的高退货率问题。据悉，在双11期间，淘天借助跨店满减叠加88VIP大额满减，在驱动用户消费增长的同时，也导致凑单产品大量退货，高退货率甚至已经开始“背刺”部分商家，淘天双11高增长的数据也由此引人质疑。

淘宝如以往一般推出“双11”满减机制，包含“跨店满300减50”，针对88vip会员推出“满7000减560”，“3000减240”等大额满减消费券。但这一满减机制被部分消费者精准利用，不少社交平台上甚至有“满减秘籍”攻略。其中，如拉夫劳伦这类单价在千元以上而且退货退款干脆利落的商品，就被众多网友视为凑大额满减的“神器”。

据媒体此前报道，淘宝“双11”的第一波尾款日当天，拉夫劳伦官方旗舰店的商品突然被大量抢购。动辄1980元一件的针织衫，都有数千人加购。到最后一小时，甚至连270元一双的袜子都显示“售罄”。

记者留意到，拉夫劳伦并不是唯一的受害者，部分库存充足、售后退款快的品牌同样成为了不少用户凑小额单时的选择。优衣库就曾因退款用户激增，一度短暂关停了极速退款通道。凤凰财经此前报道称，淘宝的高退货率曾压垮一家七年老店。

有商家告诉记者，大促期间不配合平台就没流量，但配合平台游戏规则又赚不到钱已是近年的大概率事件，若伤害在平台长期承压，选择离场也是被逼无奈。

有业内人士分析指出，在大促期间，凑单满减一直都备受争议，用户为了享受折扣而凑单，筛选合适的商品，费尽心力，甚至要被迫购买不太需要的商品。在平台默许可以退单后，“先凑再退”虽然提高了大促期间的GMV，让成交数字非常辉煌漂亮，但实际上不仅用户疲惫，被选择为“凑单神器”的商家也受到了伤害。