移动支付遭遇“信任危机” 需重构商业信任关系

就像现金收到假钱 移动支付也会遭遇这样的“信任危机”

移动支付、无现金的生活方式加速普及，为人们的生活带来便利。大街小巷，卖炒板栗的、卖煎饼的、卖水果的……在售卖各式各样东西的商摊前，几乎都能找到移动支付的二维码。可记者采访发现，不少顺应潮流、开通移动支付的商家，却在遭遇一次次“假付款”“零付款”后，对其产生了“信任危机”。

诚信“透支”，让移动支付缺乏“安全感”

采访中，不少商家表示，开通移动支付的主要原因是为适应新支付模式大趋势，满足消费者需求。“现在很多人都不揣现金，如果不能用手机支付，人家直接转身就不买了。”“主要还是为方便年轻人吧。”

但商家坦言，其实更愿意收现金。“有的顾客在使用移动支付时喜欢‘钻空子’，支付到最后一步的时候故意不输密码，说一声‘我付了’，拎着东西就走了。”“有的顾客‘鬼精灵’，把手机上过期了的支付截图给你看。”

记者发现，很多小商贩们都遇到过使用移动支付有意逃单的顾客，谈起这些人，他们有些无奈：“还是自己要多注意，店里安装了支付成功的语音提示就要好一些。”一位商贩说。

新支付模式，需重构商业信任关系

“其实，就像收现金的时候会收到假钱，手机支付也存在这样那样的情况，但对于顾客和我们商家来说，的确是更方便了。”贵阳街角一家彩票投注站的老板说。

记者观察到，他家微信、支付宝的二维码立牌被摆放在柜台上显眼的位置。“不仅可以在店里扫码支付，也可以加我微信直接购买彩票”。他说，因为店面小，以前总是挤满人，收钱、找钱、选号、打票，忙不过来。现在有了移动支付，不少顾客在家选好数字，通过微信直接购买和支付，商家把打好的彩票拍照发过去就好了，方便快捷。

专家表示，随着移动支付全面普及，改变着人们的消费习惯。它便利了消费者的生活，也拓宽了商家的经营空间。而新的支付模式，需要构建新的商业信任关系。

移动支付：在规范的轨道上才能越行越远

据工信部数据统计，截至2017年10月，中国移动支付交易规模已超过81万亿元人民币，位居全球之首。越来越多的人可以真正享受“一部手机行天下”的便利。

而面对日益庞大的移动支付市场，采取一定的措施对其进行规范必不可少。专家表示，制度是市场规范化运作的“硬件配置”，顾客、商户等市场参与主体是确保整个市场有序的“软性力量”，在移动支付诚信体系的构建过程中，“硬件配置”和“软性力量”缺一不可。

2017年12月央行正式印发《条码支付业务规范(试行)》，并配套印发了《条码支付安全技术规范(试行)》和《条码支付受理终端技术规范(试行)》，文件从支付限额、持证上岗、信息安全和商户管理等方面对移动支付市场进行规范，今年4月将正式开始实行。(记者程淼 肖艳)