“削峰填谷” 各地景区应向故宫学习

从1月6日开始的“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展在春节期间异常火爆，故宫甚至到了“一票难求”的程度。本来是旅游淡季，等待入故宫参观的观众却排起了长队，就连珍宝馆、钟表馆的队伍也都从入口处排到了广场上。如此火爆的冬季游客潮，和以前的冬天形成了巨大的反差。淡季不淡，今年故宫为什么这么火?(2月9日《北京青年报》)

过年期间，故宫出现淡季不淡，甚至于“一票难求”、排长龙的火爆场景，显然出乎大众的意料之外。追根溯源，故宫采取的观众流量管理、首推“紫禁城里过大年”展等措施，使得参观客流实现了“削峰填谷”，不仅避免了旺季时的极端高峰，亦将游客疏散在其他日子，并在春节淡季时推出创新展会，从而有效引导游客在淡季参观，以熨平流量的波动曲线。

之前故宫曾出现参观客流18万人次的极端高峰，严重超出景区接待能力，游客拥挤不堪、身心疲惫，只能走马观花，无法从容体味故宫的文化魅力，亦因此埋下了安全事故隐患，令景区管理者神经紧绷。故宫逐步实施“限流”和“网络售票”后，通过广泛宣传和客流引导，使得大众接受了流量管理模式，并正式迈入“博物馆全网售票”时代，让游客可以结合故宫淡旺季和自身情况，自主选择适宜的参观时间。

如此一来，无论是在旺季还是淡季，故宫都不再上演极端拥堵、挤成相片的情况，游客得以在宽敞的空间里从容参观，客流保持在故宫的接待承载力之内，对众多珍贵文物亦起到了很大的保护作用。由此可见，故宫经过多年的探索实践，对参观客流的调控能力渐趋炉火纯青，已经步入精细化管理阶段，既能满足广大游客的参观之需，又避免了淡旺季人流不均衡、游客体验恶劣的尴尬。

今年春节期间，部分地方的知名景区出现人山人海超负荷的情况，“在景区挤到质壁分离”成为网络吐槽话题，部分景点不得已暂停售票，在这样的拥挤境况下，游客体验感非常差，度假休闲变成了一场“噩梦”。与故宫的从容不迫相比，反差如此之大，折射出部分景区管理水平低下，缺乏日常客流调控和预警能力，未能有效实现削峰填谷，导致在人潮爆棚时，不免左支右绌，最后只能临时抱佛脚了。

旅游是一个体验感极强的消费活动，过度拥挤的人流，对景区和游客都是一场灾难，会衍生出很多问题。在旅游成为潮流之际，客流量的逐年增长，成为可预见的场景，各地景区也应向故宫学习，提高流量管理能力，采取各种措施削峰填谷，引导游客错峰旅游，提前做好流量预判，及时发布旅游信息，避免极端高峰出现，防范因客流过大而酿出意外事故。(江德斌)