民生银行深圳分行：消保在行动 守护百姓钱袋子

3月14日上午，“守护金融安全 提振消费信心 促进高质量发展”深圳金融业保障消费者权益行动暨诚信宣言发布仪式在莲花山举行。民生银行深圳分行积极参与其中，布设金融普及展台，向市民群众宣传基础金融产品和服务相关知识，尤其是人民币防伪劣、个人征信、金融信息安全保护、账户和银行卡安全、投资理财、贷款用途等具体内容，积极倡导理性投资理财、合理借贷、正确使用银行卡，助力提升人民群众金融素养，构建和谐健康金融消费环境。

据悉，今年3月13日至19日，是全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周，今年的活动主题为“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”。本次在莲花山的金融公益宣教，正是民生银行深圳分行落实相关要求而开展的活动之一。

长期以来，民生银行深圳分行始终坚持金融为民的初心和使命，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、专业型，积极履行金融消费者权益保护宣教义务，不断提高金融消费权益保护工作质效，竭尽全力为广大金融消费者营造良好的金融服务环境。

健全体制机制，强大金融消保内核

民生银行深圳分行始终将金融消保工作作为落实服务客户、防范化解金融风险的一项重要内容，贯穿于日常经营管理的各个环节之中。通过在规划层面努力“致广大”，在体制机制方面笃定“尽精微”，让消费者权益保护理念融入银行“血脉经络”，自上而下，由内而外健全消保体制机制，让金融消保工作落实成为全员的自觉意识和行动。

制度先行，为消费者权益保驾护航。该行不断梳理完善业务制度中的消费者权益保护相关内容，2022年进一步完善1项规划、3项计划和12项管理细则/预案，基本形成以专项制度为基础，以产品和服务、信息披露、营销宣传、个人信息保护、应急管理等业务领域相关规章制度为补充的消保制度体系，并通过培训、考试、自查与检查等多样形式，确保制度要求扎根在每一位员工心中。

完善治理体系，强化消保日常管理。该行消费者权益保护工作领导小组由分行行长任组长、分管消费者权益保护工作的行领导任副组长，下辖各单位负责人充分树立金融消费者权益保护第一责任人的主体意识，直接负责统筹、部署本单位消保工作，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。设立消费者权益保护部，牵头组织、协调、督导各单位开展消保工作。强化“持证上岗”要求，配备专人专岗，打造专业能力强、沟通协调能力强、责任心强的消保服务团队。建立横向信息共享、密切协调配合的消保工作管理体系，及时有效传达消保各项重点工作，确保各项具体工作要求落实到位。

抓好理念传导，提升员工消保意识和能力。民生银行深圳分行每年初制定消保培训计划，明确线上专栏学习、线下专题培训等多种培训教育方式，对象覆盖高级管理人员、基层业务人员、新入职人员、投诉多发、风险较高的业务岗位，构建“人人讲消保、人人懂消保、人人做消保”的良好工作氛围，将“以客户为中心”的消保工作理念深植全行人员，着力提升各层级员工的消费者权益保护意识和能力，为切实保护金融消费者合法权益奠定良好基础。此外在日常服务中，该行也始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续探索、调研社会大众的所需所急，主动发现新市民金融需求，不断优化产品、创新特色化金融服务，努力满足各类金融消费群体的多样化金融需求。

扩大宣教矩阵，拓展金融宣教覆盖面

在金融消费生态加速蝶变、社会公众金融市场参与度越来越高的形势下，民生银行深圳分行始终把加强对社会公众消费者权益保护知识普及、宣传教育作为重要工作职责，积极承担普及金融知识、提高居民金融素养的社会责任，扎实开展常态化消费者教育工作，努力做到形式有创新、内容有深度、服务有温度。

常态宣传让金融科普更深入人心。该行充分运用辖内营业网点布局优势，通过在各网点公众教育宣传区放宣传月海报、播放宣教视频、组织厅堂微沙龙等，向到店客户进行金融教育宣传。此外，还积极开展“走出去”金融宣教，主动进社区、进企业、进商圈开展消保下午茶等形式各样的金融知识普及活动。在去年9月的金融联合教育宣传月中，该行创新打造宣教车，以“移动宣教角”的灵活形式，把金融知识主动送入千家万户、送到群众身边。

寓教于乐让金融知识更接地气。除了开展特色鲜明的线下宣教，民生银行深圳分行也充分运用线上渠道，积极探索多渠道宣教路径。借助“民生银行深圳分行”微信公众号和“民生银行深圳fun”小程序，该行创新采用图文推送、线上游戏、知识竞赛等形式，持续加大金融知识普及的频次和力度。聚焦老年人、新市民等重点群体，该行探索差异化宣教形式，提供使用不同人群特点的传播方式及宣教形式。如制作《防范非法集资 守住钱袋子》动画片将抽象枯燥的金融知识从文字宣传转化为视听一体的宣传视频，并配上手语版本，给特殊人群以特别关爱；原创编排RAP反诈主题曲《反金融诈骗宣讲会》，朗朗上口的歌词将金融知识要点娓娓道来，配合轻松欢快的快闪舞蹈，以创新幽默的方式向年轻新市民普及金融知识，让消费者听后有共鸣、有反响。

民生消保在行动，用心守护千万家。消保工作是什么？是客户服务随时在线的守候，是民有所呼、我有所应；是社区街头热情洋溢的知识普及，为金融消费者揭示金融风险；是持续优化产品和服务，让数字金融更有温度……未来，民生银行深圳分行将持续贯彻以人民为中心的发展思想，继续真情陪伴、用心服务、专业守护消费者的金融生活，切实维护金融消费者地合法权益，牢牢守好百姓的“钱袋子”，为营造良好金融消费环境持续贡献民生力量。